FAQs
Questions Générales
Comment puis-je contacter Verdaglo?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@verdaglo.store, où notre équipe du service client sera ravie de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin!
Livrez-vous dans le monde entier?
Oui
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Comme nous cherchons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez soumettre toute demande de modification ou d’annulation dans les 12 heures suivant votre commande. Toute demande après ce délai sera refusée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
Quand ma commade sera-t-elle traitée?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande, et expédiées le lendemain du jour de traitement.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande?
En raison d’une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 3 semaines pour arriver.
Que faire si je ne reçois pas ma commande?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l’expédition, vous êtes éligible à un remboursement intégral.
Des frais de douane et taxes seront-ils appliqués?
Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes et frais de douane inclus. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter.
Comment retourner un article?
Veuillez nous contacter à info@verdaglo.store
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos des article(s) concernés ainsi que toutes les références utiles à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre situation dans les plus brefs délais.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Tous les remboursements seront crédités sur votre moyen de paiement d’origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera envoyé à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter votre banque pour savoir quand le crédit sera enregistré sur votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, voici ce que vous pouvez faire : contactez votre banque ou votre société de carte de crédit. Le traitement du remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte.
Après votre commande:
La pression de l’eau a diminué, que faire ?
Une baisse de pression signifie souvent que le filtre est encrassé et chargé en impuretés.
C’est généralement le signe qu’il est temps de le remplacer. Essayez avec un filtre neuf et vous devriez retrouver une pression normale.
Si le problème persiste, envoyez-nous un email à info@verdaglo.store — notre équipe vous aidera rapidement.
Mon pommeau fuit, que faire ?
Si votre pommeau fuit, essayez de dévisser la partie concernée, puis revissez-la en serrant fermement. Vérifiez aussi que le joint est bien positionné et en bon état.
Si la fuite persiste, envoyez-nous un email à info@verdaglo.store avec une photo du problème et votre numéro de commande — notre équipe vous aidera rapidement.
Comment gérer mon abonnement ?
Vous pouvez gérer votre abonnement directement depuis votre espace client sur notre site.
Vous avez la possibilité de :
modifier la fréquence des envois,
changer l’adresse de livraison,
ajuster la date de la prochaine commande,
ou annuler votre abonnement à tout moment.
Et si vous avez la moindre question, notre équipe est là pour vous : écrivez-nous à info@verdaglo.store.
Mon filtre ne noircit pas, est-ce normal ?
C’est plutôt une bonne nouvelle ! Cela signifie que votre eau est peu chargée en métaux lourds.
Mais attention : même si le filtre ne change pas d’apparence, il fonctionne correctement. Il filtre également des impuretés invisibles à l’œil nu, comme le chlore ou certains résidus.
Pensez simplement à le remplacer tous les 3 mois maximum pour garantir une filtration efficace.
Puis-je voyager avec mon pommeau Verdaglo ?
Oui, bien sûr ! Le pommeau Verdaglo a été conçu pour vous suivre partout. Il est léger, compact et se glisse facilement dans une trousse de toilette.
Grâce à son format universel, vous pouvez l’installer en quelques secondes, où que vous soyez.
De nombreux utilisateurs l’emportent en voyage pour profiter d’une eau filtrée en toute circonstance.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider.